Tudo o que você precisa saber sobre o Canal de Denúncias: como funciona, o que pode ser relatado e como acompanhar a apuração pelo número de protocolo.
O canal de denúncias da Coopercica é o principal meio para relatar atos ou situações que possam infringir leis, políticas e diretrizes internas e o Regulamento Interno e Manual de Conduta Ética da empresa. O objetivo é manter um canal aberto para a apuração de ocorrências que atrapalhem o desenvolvimento das atividades e o bom ambiente de trabalho.
Para garantir imparcialidade e confidencialidade, a denúncia pode ser feita de forma anônima — assim qualquer pessoa se sente à vontade para informar abusos e constrangimentos, inclusive de superiores hierárquicos.
O canal está disponível em denuncia.coopercica.com.br e pode ser acessado pelo computador ou pelo celular.
Violações às diretrizes do Regulamento Interno e Manual de Conduta Ética da Coopercica e condutas que não estejam — ou pareçam não estar — em conformidade com leis, normas, regulamentos e políticas internas.
Qualquer ação que caracterize má conduta deve ser relatada, por exemplo: fraude, corrupção e suborno, assédio moral e sexual, e discriminação de qualquer natureza, entre outros.
Ao registrar uma denúncia, procure responder:
As denúncias são apuradas pelo setor de compliance em conjunto com o comitê interno de auditoria.
As apurações são concluídas, em média, em 60 dias — prazo que pode variar conforme a complexidade do caso relatado.
Sim. Ao relatar, é gerado um número de protocolo com o qual você consulta e acompanha a situação do relato — se segue em apuração ou já foi concluído. Pelo protocolo também é possível prestar mais informações sobre o fato, caso necessário.
Para cada relato é elaborado um plano de apuração. Quando forem necessários esclarecimentos ou informações complementares, o contato com o denunciante pode ser feito por telefone, e-mail ou — em caso de denúncia anônima — pelo próprio sistema do Canal de Denúncias, usando o protocolo gerado no registro.
Também podem ocorrer convocações para entrevistas presenciais. O denunciante tem o prazo de 15 dias corridos para se manifestar, contados da data em que as informações foram solicitadas ou a convocação foi feita.
Pelo departamento de compliance, em conjunto com as gerências de lojas e, se necessário, o departamento jurídico.
O comitê de auditoria interna poderá utilizar imagens das câmeras de monitoramento, bem como realizar entrevistas com os supostos envolvidos no caso.
Sempre que um relato é considerado procedente, uma análise da causa busca identificar falhas nos processos, e ações de melhoria de controles podem ser recomendadas para reduzir o risco de novas irregularidades.
Medidas educativas e disciplinares podem ser aplicadas segundo critérios de intencionalidade e os princípios da razoabilidade e proporcionalidade, conforme a gravidade de cada caso, sempre em respeito ao Regulamento Interno e Manual de Conduta Ética da Coopercica e à legislação trabalhista vigente.
Leva poucos minutos e, se preferir, pode ser totalmente anônimo.